Série 03 – Le management des processus

« Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous faites comme un processus, vous ne savez pas ce que vous faites. »
W. Edwards Deming

William Edwards Deming (14 octobre 1900 – 20 décembre 1993) était un statisticien, professeur, auteur, conférencier et consultant américain. il est particulièrement connu pour son travail au Japon. Là-bas, à partir de 1950, il enseigna aux dirigeants d’entreprise comment améliorer la conception (donc l’entretien), la qualité, les tests et la vente des produits par diverses méthodes, dont l’application de méthodes statistiques. Il contribua grandement à la renommée ultérieure du Japon en matière de produits innovants et de haute qualité ainsi qu’à sa puissance économique.

Deming est sans doute le père de la Qualité, mais aussi de l’amour du métier et de la recherche continue et acharnée de petites améliorations (la célèbre roue de Deming ou PDCA).

Nous commencerons par définir le management des processus.
Manager les processus, c’est :
- Mettre le client au centre des préoccupations des collaborateurs.
- C’est aussi Concevoir les processus qui correspondent au métier et aux buts que l’ont s’est fixés.
- C’est enfin Piloter le respect des bonnes pratiques afin d’assurer l’atteinte des résultats.

Ce management des processus permet :
- De Maîtriser la qualité,
- D’améliorer la qualité des produits & services,
- Et d’améliorer la qualité des processus.

Il faut insister sur la nécessité de concentrer son management sur le respect des bonnes pratiques et non uniquement sur l’atteinte des résultats. C’est sans doute une des clés de la performance à long terme car autant l’exigence du manager pour les résultats a ses limites, autant il peut être continuellement et implacablement exigeant sur le respect des bonnes pratiques.

Alors, il nous faut définir ce qu’est un processus.

A vos propositions.

Alain WIND
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26.03.2010 · Alain WIND · Pas de commentaires
Tags: , ,  · Posté en: 04 - Management des processus

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