Définition – La notion de performance

La notion de performance se définit par rapport au triptyque « Objectifs, Moyens, Résultats ».

Nous pouvons définir trois relations entre ces éléments :

  • La pertinence entre les moyens et les objectifs,
  • L’efficacité entre les résultats et les objectifs et
  • L’efficience entre les résultats et les moyens.

Nous définissons la performance comme la somme Efficacité + Efficience.

Prenons un exemple simple : Un commercial vend des équipements bureautique dans des entreprises clientes en réalisant des tournées sur son territoire géographique.

Pour le mois suivant, son manager lui a affecté un objectif de 10.000 € de vente en lui attribuant des moyens (en particulier un véhicule et un budget de déplacement de 500 €).

A la fin du mois, si notre commercial a atteint son objectif de vente mais a du pour cela dépensé 1.000 € de frais de déplacement, on pourra louer son efficacité (il a atteint le résultat) mais regretter son manque d’efficience (il lui a fallu deux fois plus de moyens que prévu pour atteindre le résultat).

02.04.2010 · Alain WIND · Pas de commentaires
Tags:  · Posté en: 05 - Définition

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