Série 01 – Prendre un engagement de résultat

« Les clients n’acquièrent plus un actif, une ressource mais un service avec un niveau de service. Leurs exigences tiennent en un seul mot : FIABILITÉ. Fiabilité dans le sens de tranquillité.  On n’a pas acquis un actif (susceptible de défaillances) mais une garantie totale de bon fonctionnement pour se concentrer sur son cœur de métier. » [...]

08.04.2010 · Alain WIND · 2 Commentaires
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