Archive pour le ‘04 – Management des processusCatégorie

Signaux faibles

Selon Olivier Mevel, les « signaux faibles » sont des informations partielles et fragmentaires fournies par l’environnement, éventuellement en parallèle des signaux forts, qui sont porteuses d’un « ordre » spécifique et reconnues comme telles par l’organisation après un traitement approprié.

28.05.2010 · Alain WIND · 2 Commentaires
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Série 03 – Le management des processus : Les 3 types de processus

Le document FD X 50-176 publié par l’AFNOR détaille l’approche processus et la notion de performance et définit 3 familles de processus :
Les processus de réalisation
Les processus de support
Les processus de management

23.05.2010 · Alain WIND · Pas de commentaires
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Série 03 – Le management des processus : L’orientation client

L’entreprise dépend de ses clients, elle doit :

1. Comprendre leurs besoins,
2. Satisfaire leurs exigences,
3. Aller au-devant de leurs attentes.

10.04.2010 · Alain WIND · Pas de commentaires
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Série 03 – Les 5 domaines du management des processus

Si nous reprenons les 5 verbes du management déjà cités à savoir : PLANIFIER, ORGANISER, DIRIGER, CONTRÔLER et AMÉLIORER, leur traduction en terme de management des processus pourrait être : Définir la stratégie Organiser les processus Diriger les opérations Contrôler la qualité Améliorer les processus et les résultats C’est cette trame que l’on peut parcourir [...]

06.04.2010 · Alain WIND · Pas de commentaires
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Série 03 – Le management des processus

« Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous faites comme un processus, vous ne savez pas ce que vous faites. » W. Edwards Deming William Edwards Deming (14 octobre 1900 – 20 décembre 1993) était un statisticien, professeur, auteur, conférencier et consultant américain. il est particulièrement connu pour son travail au Japon. Là-bas, à partir [...]

26.03.2010 · Alain WIND · Pas de commentaires
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